سياسة الخصوصية
تطبيق GoDrop (جو دروب)
(Privacy Policy)
الإصدار الأول – 2026
آخر تحديث: [يتم إضافة التاريخ عند النشر]
⸻
أولاً: المقدمة
مرحباً بكم في تطبيق GoDrop (جو دروب) المملوك والمشغل بواسطة مؤسسة جو دروب، وهي مؤسسة سعودية تمارس نشاط الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع داخل المملكة العربية السعودية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام مؤسسة جو دروب بجمع البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام تطبيق GoDrop وموقعه الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلاله، بما في ذلك خدمات المطاعم والبقالات والخضار والفواكه وخدمة استبدال أسطوانات الغاز والمحفظة الإلكترونية وأي خدمات أخرى يتم إطلاقها مستقبلاً.
ويُعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه أو الاستفادة من أي خدمة مقدمة من خلاله إقراراً من المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية هذه وفهمها ووافق عليها بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثانياً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
GoDrop أو التطبيق: تطبيق جو دروب والموقع الإلكتروني وجميع الأنظمة والمنصات والخدمات التابعة له.
المؤسسة: مؤسسة جو دروب، سجل تجاري رقم 7054578864.
المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق أو يتفاعل مع خدماته.
العميل: المستخدم الذي يطلب المنتجات أو الخدمات عبر التطبيق.
المتجر: المطاعم والبقالات ومتاجر الخضار والفواكه ومقدمو خدمات الغاز وغيرهم من مقدمي المنتجات أو الخدمات المعتمدين لدى GoDrop.
البيانات الشخصية: كل بيان يؤدي إلى معرفة هوية المستخدم على وجه التحديد أو يجعل من الممكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية بأي وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو يدوية، بما في ذلك الجمع أو التسجيل أو الحفظ أو التعديل أو التنظيم أو الاستخدام أو الإفصاح أو النقل أو الإتلاف.
المحفظة الإلكترونية: الرصيد الإلكتروني داخل تطبيق GoDrop.
⸻
ثالثاً: البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية:
أولاً: بيانات الهوية والتسجيل
* الاسم.
* رقم الجوال.
* البريد الإلكتروني.
* تاريخ الميلاد عند طلبه.
* اللغة المفضلة.
* رقم الهوية أو أي مستندات تحقق عند الضرورة النظامية.
ثانياً: بيانات الحساب
* اسم المستخدم.
* كلمة المرور المشفرة.
* رقم الحساب الداخلي.
* بيانات التحقق وتأكيد الهوية.
ثالثاً: بيانات الطلبات
* عناوين التوصيل.
* تفاصيل الطلبات.
* المنتجات المطلوبة.
* سجل الطلبات.
* ملاحظات العميل.
رابعاً: بيانات الموقع الجغرافي
* الموقع الحالي.
* بيانات GPS.
* عنوان التوصيل.
* المواقع المحفوظة داخل التطبيق.
خامساً: بيانات الأجهزة والتقنيات
* نوع الجهاز.
* نظام التشغيل.
* عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
* معرف الجهاز.
* سجل الاستخدام.
* بيانات الأعطال والأخطاء التقنية.
سادساً: بيانات المحفظة الإلكترونية والمدفوعات
* عمليات شحن المحفظة.
* عمليات الاسترداد.
* التعويضات.
* سجل المدفوعات.
* مبالغ الطلبات.
* وسائل الدفع المستخدمة.
ولا يقوم التطبيق بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية أو رموز الأمان الخاصة بها إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة أو مزودو خدمات الدفع المعتمدون.
سابعاً: بيانات خدمة العملاء
* المراسلات.
* الشكاوى.
* الاستفسارات.
* تسجيلات المكالمات – عند وجودها – لأغراض الجودة والامتثال والتحقق ومنع الاحتيال.
قد يكون تقديم بعض البيانات الشخصية ضرورياً لتقديم خدمات تطبيق GoDrop وتشغيله بصورة صحيحة، بما في ذلك إنشاء الحساب، وإدارة الطلبات، وتقديم خدمات التوصيل، وتشغيل المحفظة الإلكترونية، والتواصل مع المستخدم، وتحسين تجربة الاستخدام.
وفي حال عدم تزويد مؤسسة جو دروب ببعض البيانات المطلوبة، فقد يتعذر إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلبات أو الاستفادة من بعض خدمات التطبيق أو مزاياه، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية ناشئة عن عدم اكتمال أو عدم صحة البيانات المقدمة من المستخدم.
⸻
رابعاً: كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
* المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل.
* البيانات المدخلة أثناء استخدام التطبيق.
* بيانات الموقع الجغرافي.
* ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
* مزودي خدمات الدفع.
* المتاجر ومقدمي الخدمات.
* شركات التوصيل المستقلة.
* المراسلات مع خدمة العملاء.
* المصادر المسموح بها نظاماً.
⸻
خامساً: الأغراض النظامية لمعالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
* إنشاء الحساب وإدارته.
* تقديم خدمات التطبيق وتشغيلها.
* تنفيذ الطلبات ومتابعتها.
* تحديد المواقع وعناوين التوصيل.
* إدارة المحفظة الإلكترونية.
* معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
* التواصل مع المستخدم.
* تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
* تحسين الخدمات وتجربة المستخدم.
* منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
* حماية أمن التطبيق.
* الالتزام بالأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.
* إنشاء التقارير والإحصاءات الداخلية بصورة لا تؤدي إلى التعرف على هوية المستخدم متى كان ذلك ممكناً.
يجوز لمؤسسة جو دروب إرسال إشعارات تشغيلية وإدارية وأمنية للمستخدم تتعلق بالحساب أو الطلبات أو المدفوعات أو المحفظة الإلكترونية أو تحديثات الخدمات أو التعديلات على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو أي إشعارات أخرى ضرورية لتقديم الخدمة.
كما يجوز للمؤسسة إرسال رسائل تسويقية أو عروض أو حملات ترويجية أو معلومات تتعلق بخدماتها الحالية أو المستقبلية، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كان ذلك متاحاً، ولا يترتب على ذلك إيقاف الإشعارات التشغيلية أو الأمنية أو التنظيمية اللازمة لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة.
ويجوز للمؤسسة جمع واستخدام وتحليل البيانات المجمعة أو الإحصائية أو مجهولة الهوية التي لا تؤدي إلى تحديد هوية أي مستخدم بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وذلك لأغراض تحليل الأداء، وقياس جودة الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير المنتجات والخدمات والأنظمة التقنية، وإعداد الدراسات والتقارير والإحصاءات الداخلية، وتطوير الخدمات المستقبلية.
ولا تعد البيانات مجهولة الهوية بيانات شخصية متى أصبحت غير قابلة لربطها بصاحب بيانات محدد وفقاً للأنظمة المعمول بها.
⸻
سادساً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:
* موافقة المستخدم.
* تنفيذ اتفاق يكون المستخدم طرفاً فيه.
* الالتزام النظامي.
* تحقيق مصلحة مشروعة للمؤسسة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
* أي أساس نظامي آخر تجيزه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
سابعاً: مشاركة البيانات والإفصاح عنها
يجوز للمؤسسة مشاركة البيانات الشخصية بالقدر اللازم مع:
* المتاجر ومقدمي الخدمات.
* شركات ومقدمي خدمات التوصيل.
* مزودي خدمات الدفع.
* مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
* الجهات الحكومية والتنظيمية والقضائية المختصة.
* الجهات التي يتطلب النظام الإفصاح لها.
وتلتزم المؤسسة بألا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات النظامية أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة.
⸻
ثامناً: نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية
يجوز نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية إذا اقتضت طبيعة الخدمات التقنية ذلك، وبما لا يتعارض مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي واللوائح والضوابط والتعليمات ذات الصلة.
⸻
تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يجوز استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
* تشغيل التطبيق.
* تذكر التفضيلات.
* تحسين الأداء.
* قياس الاستخدام.
* تعزيز الأمان.
* تطوير الخدمات.
ويجوز للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات جهازه أو متصفحه.
⸻
عاشراً: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المؤسسة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة أو الجهات المختصة، وبعد انتهاء الحاجة إليها يتم إتلافها أو إخفاء هويتها وفقاً لما تسمح به الأنظمة.
⸻
الحادي عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية
مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التالية:
* الحق في العلم.
* الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
* الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية.
* الحق في طلب تصحيح بياناته.
* الحق في طلب إتلاف بياناته في الحالات التي تجيزها الأنظمة.
* الحق في الرجوع عن الموافقة متى كان ذلك ممكناً نظاماً.
* أي حقوق أخرى تقررها الأنظمة المعمول بها.
ويجوز للمؤسسة رفض الطلب أو تقييده في الحالات التي يجيزها النظام.
ويجوز لصاحب البيانات الشخصية ممارسة حقوقه من خلال وسائل التواصل التي تحددها مؤسسة جو دروب.
ويجوز للمؤسسة طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة لأي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك حفاظاً على أمن البيانات ومنع الوصول غير المصرح به وحمايةً لخصوصية أصحاب البيانات الشخصية.
وتلتزم المؤسسة بدراسة الطلبات والرد عليها خلال المدد النظامية المقررة وبما لا يتعارض مع الأنظمة والالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة داخل المملكة العربية السعودية.
⸻
الثاني عشر: أمن المعلومات
تتخذ المؤسسة التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
* الوصول غير المصرح به.
* الاستخدام غير المشروع.
* التعديل.
* الإفصاح.
* الفقد.
* الإتلاف.
* إساءة الاستخدام.
ومع ذلك لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.
وفي حال وقوع حادث أمني أو اختراق أو وصول غير مصرح به أو استخدام أو إفصاح غير مشروع للبيانات الشخصية، تلتزم مؤسسة جو دروب باتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الحادث والحد من آثاره واتخاذ ما يلزم وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات والضوابط الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
⸻
الثالث عشر: خصوصية القُصّر
لا تستهدف خدمات التطبيق الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً.
ولا يجوز إنشاء حساب أو استخدام التطبيق من قبل القُصّر إلا إذا أجازت الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
⸻
الرابع عشر: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
ولا تتحمل مؤسسة جو دروب مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية، وينبغي للمستخدم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات قبل استخدام خدماتها.
⸻
الخامس عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يجوز للمؤسسة تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو إشعار المستخدم بها بالوسائل المناسبة.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق موافقة على التعديلات بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
⸻
السادس عشر: اللغة المعتمدة وتفسير النصوص
تُعد هذه السياسة محررة باللغتين العربية والإنجليزية لغايات التيسير على المستخدمين.
وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض أو تناقض أو اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، سواء في كلمة أو عبارة أو مصطلح أو نص أو تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة أو أي مستند تابع لها، فإن النسخة العربية هي النسخة الأصلية والمعتمدة والملزمة قانوناً، ويُعتد بها وحدها في تفسير الحقوق والالتزامات وتسوية النزاعات وأمام الجهات القضائية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
وتُعد النسخة الإنجليزية نسخة مترجمة لأغراض التوضيح والتيسير فقط، ولا يترتب على أي اختلاف في الترجمة إنشاء أي حقوق أو التزامات تتعارض مع ما ورد في النسخة العربية.
⸻
السابع عشر: التواصل معنا
المنشأة: مؤسسة جو دروب
الاسم التجاري: GoDrop
السجل التجاري: 7054578864
المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@godrop.net
