الشروط والأحكام لتطبيق ‎GoDrop 

 

‏(Terms & Conditions) 

 

الإصدار الأول – 2026 

آخر تحديث: [يتم إضافة التاريخ عند النشر] 

 

⸻ 

 

أولاً: المقدمة 

 

مرحباً بكم في تطبيق GoDrop (جو دروب) المملوك والمشغل بواسطة مؤسسة جو دروب، وهي مؤسسة سعودية تمارس نشاط الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع داخل المملكة العربية السعودية. 

 

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لتطبيق GoDrop وموقعه الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلاله، بما في ذلك خدمات: 

 

* طلب وتوصيل منتجات المطاعم. 

* طلب وتوصيل منتجات البقالات. 

* طلب وتوصيل الخضار والفواكه. 

* خدمة استبدال أسطوانات الغاز الفارغة بالمعبأة من خلال شركات وموزعين مرخصين. 

* المحفظة الإلكترونية الخاصة بتطبيق GoDrop. 

* أي خدمات أخرى يتم إطلاقها مستقبلاً. 

 

ويُعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه أو الاستفادة من أي من خدماته موافقةً صريحة ونهائية على هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها. 

 

⸻ 

 

ثانياً: تعريفات 

 

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك: 

 

‏GoDrop أو التطبيق: تطبيق GoDrop والموقع الإلكتروني وجميع الأنظمة التابعة له. 

 

المؤسسة: مؤسسة جو دروب، سجل تجاري رقم: 7054578864. 

 

المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق. 

 

العميل: المستخدم الذي يقوم بطلب المنتجات أو الخدمات عبر التطبيق. 

 

المتجر: المطاعم والبقالات ومتاجر الخضار والفواكه ومقدمو خدمات الغاز وغيرهم من مقدمي المنتجات أو الخدمات المعتمدين لدى GoDrop. 

 

مقدم خدمة التوصيل: الشخص أو الجهة المسؤولة عن نقل وتسليم الطلبات. 

 

المحفظة الإلكترونية: الرصيد الإلكتروني داخل تطبيق GoDrop. 

 

الطلب: أي عملية شراء أو استبدال أو طلب خدمة تتم من خلال التطبيق. 

 

المنتجات: السلع أو الخدمات المعروضة داخل التطبيق. 

 

⸻ 

 

ثالثاً: طبيعة نشاط منصة جو دروب 

 

يقر المستخدم ويوافق على أن مؤسسة جو دروب، المالكة لمنصة جو دروب (GoDrop)، تمارس نشاط الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع بوصفها وسيطاً تقنياً يربط بين العملاء والمتاجر ومقدمي الخدمات وموردي الغاز وشركات أو مقدمي خدمات التوصيل المستقلين، ولا تُعد مالكةً للمنتجات أو بائعاً أو مصنعاً أو موزعاً لها، وتنحصر مسؤوليتها في تشغيل المنصة الإلكترونية وتقديم خدمات الوساطة التقنية وربط الأطراف ببعضها وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

 

⸻ 

 

رابعاً: الأهلية وإنشاء الحساب 

 

يشترط لاستخدام التطبيق ما يلي: 

 

1. ألا يقل عمر المستخدم عن ثمانية عشر (18) عاماً. 

2. أن تكون جميع البيانات المدخلة صحيحة ودقيقة وحديثة. 

3. استخدام رقم جوال مملوك للمستخدم. 

4. عدم انتحال شخصية أي شخص آخر. 

5. عدم إنشاء أكثر من حساب بطريقة احتيالية. 

6. المحافظة على سرية بيانات الدخول. 

7. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه. 

 

ويجوز لـ GoDrop: 

 

* طلب التحقق من الهوية. 

* طلب مستندات إضافية. 

* تعليق الحساب. 

* إيقاف الحساب نهائياً. 

 

وذلك عند الاشتباه بأي مخالفة أو احتيال أو استخدام غير مشروع. 

 

⸻ 

 

خامساً: نطاق الخدمات 

 

يقدم التطبيق خدماته داخل المملكة العربية السعودية. 

 

ويبدأ التشغيل الفعلي حالياً داخل مدينة الرياض وفي نطاق جغرافي محدد في المرحلة الأولى، مع احتفاظ GoDrop بحقه الكامل في: 

 

* التوسع. 

* تقليص نطاق الخدمة. 

* إضافة مدن جديدة. 

* إيقاف الخدمة في مناطق معينة. 

 

دون تحمل أي مسؤولية تجاه المستخدم. 

 

⸻ 

 

سادساً: الطلبات وإبرام العقود 

 

1. يعتبر إرسال الطلب عبر التطبيق طلباً أولياً. 

2. لا يعتبر الطلب مقبولاً نهائياً إلا بعد قبوله من المتجر أو مقدم الخدمة. 

3. يجوز للمتجر رفض الطلب. 

4. يجوز لـ GoDrop رفض أو إلغاء أي طلب في حالات: 

    * الاشتباه بالاحتيال. 

    * مخالفة الأنظمة. 

    * وجود خطأ تقني. 

    * عدم توفر المنتج. 

    * تعذر التوصيل. 

    * عدم صحة بيانات العميل. 

 

⸻ 

 

سابعاً: الأسعار والرسوم 

 

1. الأسعار المعروضة يحددها المتجر أو مقدم الخدمة. 

2. قد تختلف الأسعار داخل التطبيق عن الأسعار خارج التطبيق. 

3. قد تفرض رسوم توصيل. 

4. قد تفرض رسوم خدمة مستقبلاً. 

5. قد يتم إضافة رسوم اشتراك أو خدمات إضافية مستقبلاً بعد إشعار المستخدم. 

6. جميع الأسعار تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقاً لما يظهر داخل التطبيق. 

7. يحتفظ GoDrop بحقه في تصحيح أي أخطاء مادية أو تقنية تتعلق بالأسعار أو الرسوم أو بيانات المنتجات الظاهرة داخل التطبيق، واتخاذ ما يلزم من إجراءات لتصحيحها بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها. 

 

⸻ 

 

ثامناً: خدمات المطاعم والبقالات والخضار والفواكه 

 

يقر المستخدم بأن: 

 

1. توفر المنتجات يخضع لمخزون المتجر. 

2. لا يضمن التطبيق توفر جميع المنتجات. 

3. قد يتم إلغاء جزء من الطلب لعدم توفر بعض المنتجات. 

4. قد يتم اقتراح بدائل بعد موافقة العميل. 

5. قد تختلف الصور المعروضة عن المنتج الفعلي. 

6. يتحمل المتجر مسؤولية: 

    * جودة المنتجات. 

    * سلامة المنتجات. 

    * دقة الوصف. 

    * الأسعار. 

    * تاريخ الصلاحية. 

 

⸻ 

 

تاسعاً: خدمة استبدال أسطوانات الغاز 

 

1. يقدم التطبيق خدمة استبدال أسطوانة الغاز الفارغة بأسطوانة غاز معبأة فقط. 

2. لا يقدم التطبيق خدمة بيع الأسطوانات الجديدة ما لم يتم الإعلان عن ذلك مستقبلاً. 

3. لا يقدم التطبيق تعبئة أسطوانات الغاز. 

4. يتم تقديم الخدمة بواسطة شركات وموزعين مرخصين فقط. 

5. يلتزم العميل بتسليم الأسطوانة الفارغة. 

6. يحق لمقدم الخدمة رفض الاستبدال في الحالات التالية: 

    * عدم وجود أسطوانة فارغة. 

    * وجود تلف جسيم بالأسطوانة. 

    * مخالفة الأنظمة أو تعليمات السلامة. 

 

⸻ 

 

عاشراً: التوصيل 

 

1. أوقات التوصيل المعروضة تقديرية. 

2. لا يضمن GoDrop وصول الطلب خلال مدة محددة. 

3. قد تتأثر مدة التوصيل بسبب: 

    * الأحوال الجوية. 

    * الازدحام. 

    * الحوادث. 

    * القوة القاهرة. 

    * أعطال الأنظمة. 

4. يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح. 

5. يتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة. 

6. يقر العميل بأن عدم تواجده في موقع التسليم أو عدم إمكانية التواصل معه أو رفضه استلام الطلب قد يترتب عليه إلغاء الطلب أو تحميله الرسوم المترتبة وفقاً للسياسات المعمول بها وبما لا يخالف الأنظمة. 

 

⸻ 

 

الحادي عشر: سياسة الإلغاء 

 

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبوله من المتجر. 

 

أما بعد قبول المتجر أو مقدم الخدمة للطلب، فلا يسمح بالإلغاء. 

 

ويجوز لـ GoDrop إجراء استثناءات محدودة وفق تقديره المطلق ودون أن يشكل ذلك حقاً مكتسباً للمستخدم. 

 

⸻ 

 

الثاني عشر: الاسترجاع والاسترداد 

 

في حال الموافقة على أي استرداد أو تعويض، تتم إعادة المبالغ إلى محفظة GoDrop الخاصة بالعميل فقط. 

 

ولا يحق للمستخدم المطالبة بتحويل الرصيد إلى: 

 

* حساب بنكي. 

* بطاقة دفع. 

* نقداً. 

 

إلا إذا أوجبت الأنظمة أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية خلاف ذلك. 

 

⸻ 

 

الثالث عشر: المحفظة الإلكترونية 

 

1. يجوز للمستخدم شحن المحفظة. 

2. يجوز إضافة مبالغ الاسترجاعات والتعويضات. 

3. لا تعتبر المحفظة حساباً بنكياً. 

4. لا تعتبر خدمة استثمارية. 

5. لا يترتب على الرصيد أي فوائد. 

6. لا يجوز بيع الرصيد أو تحويله أو المتاجرة به. 

7. لا يجوز سحب الرصيد إلى الحساب البنكي. 

8. يستخدم الرصيد داخل التطبيق فقط. 

9. يجوز تعليق المحفظة أو إيقافها في حالات الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام. 

 

⸻ 

 

الرابع عشر: حقوق الملكية الفكرية 

 

جميع الحقوق المتعلقة بـ: 

 

‏* GoDrop 

* الشعار 

* التصميمات 

* الصور 

* النصوص 

* البرمجيات 

* قواعد البيانات 

* المحتوى 

 

مملوكة لمؤسسة جو دروب أو مرخصة لها. 

 

ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة كتابية مسبقة. 

 

⸻ 

 

الخامس عشر: الاستخدامات المحظورة 

 

يحظر على المستخدم: 

 

* استخدام التطبيق بصورة غير نظامية. 

* تقديم معلومات كاذبة. 

* إساءة استخدام العروض. 

* إنشاء حسابات وهمية. 

* استخدام وسائل احتيالية. 

* محاولة اختراق الأنظمة. 

* نشر برمجيات ضارة. 

* استخدام التطبيق في أنشطة غير مشروعة. 

* إعادة بيع خدمات التطبيق بصورة مخالفة للأنظمة. 

 

⸻ 

 

السادس عشر: حدود المسؤولية 

 

إلى الحد الذي تجيزه الأنظمة السعودية، لا يتحمل GoDrop أي مسؤولية عن: 

 

* جودة المنتجات. 

* سلامة المنتجات. 

* أخطاء المتاجر. 

* أخطاء شركات التوصيل. 

* تأخر التوصيل. 

* عدم توفر المنتجات. 

* خسارة الأرباح. 

* الأضرار غير المباشرة. 

* القوة القاهرة. 

* انقطاع الإنترنت. 

* الأعطال التقنية الخارجة عن السيطرة. 

 

وتقتصر مسؤولية GoDrop - إن وجدت - على قيمة الطلب محل النزاع وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها. 

 

ويسعى GoDrop إلى توفير خدماته وتشغيل منصته الإلكترونية بصورة مستمرة، إلا أنه لا يضمن أن تكون الخدمات متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الأعطال التقنية في جميع الأوقات. 

 

ويجوز لـ GoDrop تعليق أو إيقاف أو تقييد بعض الخدمات أو أجزاء من المنصة بصورة مؤقتة لأغراض الصيانة أو التحديث أو التطوير أو لأسباب تقنية أو أمنية أو تشغيلية أو خارجة عن الإرادة، وذلك دون أن يترتب على المؤسسة أي مسؤولية، وذلك بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

 

⸻ 

 

السابع عشر: القوة القاهرة 

 

لا تتحمل مؤسسة جو دروب أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعذر أو انقطاع أو فشل في تنفيذ أي من التزاماتها أو تقديم خدماتها متى كان ذلك ناتجاً عن ظروف أو أحداث خارجة عن إرادتها أو سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: 

 

* الكوارث الطبيعية. 

 

* الحرائق أو الفيضانات أو الزلازل. 

 

* الأوبئة أو الجوائح. 

 

* الحروب أو الاضطرابات أو أعمال الشغب. 

 

* القرارات أو الإجراءات الحكومية. 

 

* انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت أو الكهرباء. 

 

* الأعطال التقنية واسعة النطاق. 

 

* تعطل خدمات الجهات أو الأنظمة الخارجية. 

 

* أي ظروف أخرى مماثلة لا يمكن توقعها أو منعها أو السيطرة عليها بصورة معقولة. 

 

وفي هذه الحالات يجوز لـ GoDrop تعليق أو تأخير أو تقييد أو إيقاف بعض الخدمات أو أجزاء منها طوال مدة استمرار تلك الظروف دون أن يترتب على المؤسسة أي مسؤولية، وذلك بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

 

⸻ 

 

الثامن عشر: تعليق الحساب أو إيقافه 

 

يجوز لـ GoDrop دون إشعار مسبق: 

 

* تعليق الحساب. 

* إيقاف الحساب. 

* حجب المحفظة. 

* إلغاء الطلبات. 

* منع المستخدم من استخدام التطبيق. 

 

في حال: 

 

* مخالفة هذه الشروط. 

* الاحتيال. 

* إساءة استخدام التطبيق. 

* مخالفة الأنظمة. 

* تهديد أمن المنصة. 

 

⸻ 

 

التاسع عشر: الإشعارات والمراسلات الإلكترونية 

 

يوافق المستخدم ويقر بأن جميع الإشعارات والرسائل والتنبيهات والموافقات والمراسلات الصادرة من GoDrop، بما في ذلك الإشعارات داخل التطبيق، والرسائل النصية (SMS)، ورسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية (Push Notifications)، وأي وسائل إلكترونية أخرى تعتمدها المنصة، تُعد وسائل تواصل وإشعارات معتبرة ومنتجة لآثارها النظامية متى تم إرسالها إلى البيانات المسجلة في حساب المستخدم، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق موافقة على تلقي هذه الإشعارات بالوسائل المذكورة. 

 

⸻ 

 

العشرون: مكافحة الاحتيال والامتثال النظامي 

 

يجوز لـ GoDrop، في أي وقت ودون إشعار مسبق، اتخاذ أي إجراءات تراها ضرورية لحماية المنصة والمستخدمين والالتزام بالأنظمة المعمول بها، بما في ذلك: 

 

* طلب التحقق من الهوية أو أي مستندات إضافية. 

* تعليق الحساب أو المحفظة الإلكترونية مؤقتاً. 

* رفض أو إلغاء أي طلب أو معاملة. 

* حجب أو تقييد بعض الخدمات أو المزايا. 

* إيقاف الحساب نهائياً. 

 

وذلك في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو أي نشاط مخالف للأنظمة أو يهدد أمن المنصة أو حقوق المستخدمين أو مصالح مؤسسة جو دروب. 

 

⸻ 

 

الحادي والعشرون: إعادة الهيكلة والتنازل عن الحقوق 

 

يحق لمؤسسة جو دروب، وفقاً للأنظمة المعمول بها، إعادة هيكلة أعمالها أو نقل أو التنازل عن أي من حقوقها أو التزاماتها أو ملكية التطبيق أو أي جزء من أصوله أو تشغيله إلى أي جهة تابعة أو خلف نظامي أو أي كيان آخر ناتج عن الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم، دون الحاجة إلى الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم، شريطة ألا يترتب على ذلك انتقاص جوهري من الحقوق المقررة للمستخدم بموجب الأنظمة المعمول بها. 

 

⸻ 

 

الثاني والعشرون: التعديلات 

 

يجوز لـ GoDrop تعديل: 

 

* الشروط والأحكام. 

* السياسات. 

* الرسوم. 

* الخدمات. 

* المزايا. 

 

في أي وقت. 

 

وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو إشعار المستخدم بها بالوسائل المناسبة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نفاذ التعديلات موافقة عليها بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ نفاذها، إلا إذا أوجبت الأنظمة أو الجهات المختصة خلاف ذلك. 

 

⸻ 

 

الثالث والعشرون: تسوية النزاعات ودياً 

 

يلتزم المستخدم ومؤسسة جو دروب ببذل جهود معقولة لتسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن استخدام تطبيق GoDrop أو يتعلق به بصورة ودية من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو وسائل التواصل المعتمدة قبل اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة، وذلك دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى القضاء أو أي حقوق مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

 

⸻ 

 

الرابع والعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي 

 

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية. 

 

وتختص محاكم مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق أو يتعلق به، ما لم تقرر الأنظمة السعودية خلاف ذلك. 

 

⸻ 

 

الخامس والعشرون: اللغة المعتمدة وتفسير النصوص 

 

تُعد هذه الشروط والأحكام محررة باللغتين العربية والإنجليزية لغايات التيسير على المستخدمين. 

 

وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض أو تناقض أو اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، سواء في كلمة أو عبارة أو مصطلح أو نص أو تفسير أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام أو أي سياسة أو مستند تابع لها، فإن النسخة العربية هي النسخة الأصلية والمعتمدة والملزمة قانوناً، ويُعتد بها وحدها في تفسير الحقوق والالتزامات وتسوية النزاعات وأمام الجهات القضائية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية. 

 

وتُعد النسخة الإنجليزية نسخة مترجمة لأغراض التوضيح والتيسير فقط، ولا يترتب على أي اختلاف في الترجمة إنشاء أي حقوق أو التزامات تتعارض مع ما ورد في النسخة العربية. 

 

⸻ 

 

السادس والعشرون: التواصل 

 

المنشأة: مؤسسة جو دروب 

الاسم التجاري: GoDrop 

السجل التجاري: 7054578864 

المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية 

البريد الإلكتروني: info@godrop.net 

 

ويجوز لمؤسسة جو دروب تحديث بيانات التواصل أو وسائل الدعم الفني أو البريد الإلكتروني في أي وقت من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وتصبح البيانات المحدثة هي وسائل التواصل المعتمدة من تاريخ نشرها.