سياسة الإلغاء والاسترداد والمحفظة الإلكترونية
تطبيق GoDrop (جو دروب)
(Cancellation, Refund & Wallet Policy)
الإصدار الأول – 2026
آخر تحديث: [يتم إضافة التاريخ عند النشر]
⸻
أولاً: المقدمة
مرحباً بكم في تطبيق GoDrop (جو دروب) المملوك والمشغل بواسطة مؤسسة جو دروب، وهي مؤسسة سعودية تمارس نشاط الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع داخل المملكة العربية السعودية.
تنظم هذه السياسة الأحكام والشروط الخاصة بإلغاء الطلبات والاسترجاع والاسترداد والتعويضات واستخدام المحفظة الإلكترونية داخل تطبيق GoDrop، بما في ذلك:
* خدمات المطاعم.
* خدمات البقالات.
* خدمات الخضار والفواكه.
* خدمة استبدال أسطوانات الغاز.
* المحفظة الإلكترونية.
* أي خدمات أو مزايا أخرى يتم إطلاقها مستقبلاً.
وتعد هذه السياسة جزءاً مكملاً للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق GoDrop، ويعتبر استخدام التطبيق أو تقديم أي طلب أو استخدام المحفظة الإلكترونية أو استلام أي رصيد فيها موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة وجميع السياسات المرتبطة بها.
⸻
ثانياً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
GoDrop أو التطبيق:
تطبيق GoDrop والموقع الإلكتروني وجميع الأنظمة والمنصات والخدمات التابعة له.
المؤسسة:
مؤسسة جو دروب، سجل تجاري رقم: 7054578864.
المستخدم:
كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق.
العميل:
المستخدم الذي يطلب المنتجات أو الخدمات عبر التطبيق.
المتجر:
المطاعم والبقالات ومتاجر الخضار والفواكه ومقدمو خدمات الغاز وغيرهم من مقدمي المنتجات أو الخدمات المعتمدين لدى GoDrop.
مقدم خدمة التوصيل:
الشخص أو الجهة المسؤولة عن نقل وتسليم الطلبات.
الاسترداد:
إعادة المبلغ المستحق للعميل وفقاً لأحكام هذه السياسة.
التعويض:
إضافة رصيد أو مزايا للعميل نتيجة شكوى أو خطأ أو مبادرة من GoDrop أو مقدم الخدمة.
المحفظة الإلكترونية:
رصيد إلكتروني داخل تطبيق GoDrop يتيح للمستخدم إضافة أو استلام أو استخدام الرصيد في شراء المنتجات والخدمات المتاحة داخل التطبيق فقط.
الرصيد الترويجي:
أي رصيد مجاني أو قسائم أو مكافآت أو مزايا تمنحها مؤسسة جو دروب دون مقابل.
⸻
ثالثاً: طبيعة دور GoDrop
يقر المستخدم ويوافق على أن:
1. تعمل مؤسسة جو دروب في نشاط الوساطة الإلكترونية في نقل البضائع.
2. لا تعتبر GoDrop بائعاً أو مالكاً للمنتجات أو الخدمات إلا إذا نص على خلاف ذلك صراحة.
3. يتم توفير المنتجات والخدمات بواسطة متاجر ومقدمي خدمات مستقلين.
4. قد يتم تنفيذ التوصيل بواسطة شركات أو أفراد مستقلين.
5. تنحصر مسؤولية GoDrop في تشغيل المنصة الإلكترونية وربط العملاء بالمتاجر ومقدمي الخدمات ومقدمي التوصيل.
⸻
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول المتجر أو مقدم الخدمة للطلب.
أما بعد قبول الطلب من المتجر أو مقدم الخدمة، فلا يسمح بالإلغاء.
ويقر العميل بأن عدم تواجده في موقع التسليم، أو تعذر التواصل معه خلال مدة معقولة، أو رفضه استلام الطلب بعد قبوله وتجهيزه أو بعد وصول مقدم خدمة التوصيل، قد يترتب عليه إلغاء الطلب أو تحميله الرسوم أو التكاليف المترتبة وفقاً للسياسات المعمول بها وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجوز لـ GoDrop، وفق تقديرها المطلق ودون أن يشكل ذلك حقاً مكتسباً للمستخدم، السماح باستثناءات محدودة في بعض الحالات الخاصة، وذلك بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
خامساً: حالات الاسترداد المقبولة
يجوز دراسة طلب الاسترداد أو التعويض في الحالات التالية:
1. عدم تسليم الطلب للعميل.
2. تحصيل مبلغ غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو تشغيلي.
3. استلام منتجات مختلفة بشكل جوهري عن الطلب.
4. استلام منتجات ناقصة بشكل جوهري.
5. استلام منتجات تالفة أو فاسدة أو غير صالحة للاستهلاك متى ثبت ذلك.
6. تعذر تنفيذ خدمة استبدال أسطوانة الغاز.
7. إلغاء الطلب من قبل المتجر أو مقدم الخدمة بعد قبوله.
8. وجود خطأ تقني نتج عنه تنفيذ عملية غير صحيحة.
9. أي حالات أخرى ترى GoDrop استحقاق العميل للاسترداد أو التعويض فيها وفقاً لتقديرها وبما لا يخالف الأنظمة.
⸻
سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظراً لطبيعة بعض المنتجات، لا يجوز استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد تسليمها، إلا إذا ثبت وجود خطأ أو عيب أو مخالفة للأنظمة، وتشمل على سبيل المثال:
* المنتجات الغذائية الجاهزة.
* الوجبات والمشروبات.
* المنتجات سريعة التلف.
* الخضار والفواكه.
* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
* أي منتجات أخرى تمنع الأنظمة المعمول بها استرجاعها بعد استخدامها أو استهلاكها.
⸻
سابعاً: خدمة استبدال أسطوانات الغاز
يقر العميل بأن الخدمة المقدمة عبر التطبيق هي استبدال أسطوانة الغاز الفارغة بأسطوانة غاز معبأة فقط.
ولا يقدم التطبيق:
* بيع أسطوانات غاز جديدة، ما لم يتم الإعلان عن ذلك مستقبلاً.
* تعبئة أسطوانات الغاز.
* استبدال الأسطوانات التالفة.
* أي خدمات أخرى غير معلن عنها داخل التطبيق.
ويتم تقديم الخدمة بواسطة شركات وموزعين مرخصين فقط.
ويلتزم العميل بتسليم الأسطوانة الفارغة.
ويحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ الطلب في الحالات التالية:
* عدم وجود أسطوانة فارغة.
* وجود تلف جسيم بالأسطوانة.
* مخالفة الأنظمة أو تعليمات السلامة.
* أي ظروف أخرى تستوجب رفض الخدمة نظاماً.
ولا يحق للعميل طلب الاسترداد بعد إتمام عملية الاستبدال وتسليم الأسطوانة المعبأة، إلا إذا ثبت:
* عدم تنفيذ الخدمة.
* وجود خطأ جوهري في الطلب.
* مخالفة الأنظمة أو تعليمات السلامة.
* أي حالة أخرى تقرر GoDrop استحقاقها للاسترداد أو التعويض.
⸻
ثامناً: المنتجات الناقصة أو الخاطئة أو التالفة
يجب على العميل مراجعة الطلب خلال مدة معقولة بعد الاستلام.
ويجوز لـ GoDrop طلب:
* الصور.
* المستندات.
* المعلومات.
* أي أدلة أخرى.
وذلك للتحقق من الشكوى قبل اتخاذ قرار الاسترداد أو التعويض.
ويحق لـ GoDrop رفض الطلبات غير المدعومة بأدلة كافية أو المقدمة بسوء نية أو بالمخالفة للأنظمة.
⸻
تاسعاً: آلية تقديم طلبات الاسترداد
يجوز للعميل تقديم طلب الاسترداد أو التعويض من خلال:
* التطبيق.
* خدمة العملاء.
* وسائل التواصل المعتمدة لدى GoDrop.
ويجوز لـ GoDrop طلب أي معلومات أو مستندات إضافية لازمة لدراسة الطلب.
ولا يعتبر تقديم طلب الاسترداد ضماناً لقبوله.
⸻
عاشراً: دراسة طلبات الاسترداد
تقوم GoDrop أو المتجر أو مقدم الخدمة بدراسة الطلبات المقدمة واتخاذ القرار المناسب وفقاً لما يلي:
* طبيعة الطلب.
* البيانات المتوفرة.
* الأدلة المقدمة.
* الأنظمة المعمول بها.
* ظروف كل حالة على حدة.
ويكون قرار GoDrop بشأن طلب الاسترداد أو التعويض نهائياً، ما لم تقرر الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
⸻
الحادي عشر: المحفظة الإلكترونية
المحفظة الإلكترونية هي رصيد إلكتروني داخل تطبيق GoDrop يتيح للمستخدم إضافة أو استلام أو استخدام الرصيد في شراء المنتجات والخدمات المتاحة داخل التطبيق فقط، وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تعتبر المحفظة الإلكترونية:
* حساباً بنكياً.
* وديعة نقدية.
* حساب توفير.
* أداة استثمارية.
* وسيلة لمنح أرباح أو فوائد مالية.
* خدمة تحويل أموال مستقلة.
⸻
الثاني عشر: إنشاء المحفظة الإلكترونية
يتم إنشاء المحفظة الإلكترونية تلقائياً للمستخدم عند إنشاء حسابه في تطبيق GoDrop أو عند أول استخدام للخدمة.
ويجوز لمؤسسة جو دروب رفض أو تعليق أو إلغاء المحفظة الإلكترونية وفقاً لأحكام هذه السياسة أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
الثالث عشر: طرق إضافة الرصيد إلى المحفظة
يجوز إضافة الرصيد إلى المحفظة الإلكترونية من خلال:
* قيام المستخدم بشحن المحفظة باستخدام وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
* إضافة مبالغ الاستردادات المعتمدة.
* إضافة مبالغ التعويضات التي تقررها مؤسسة جو دروب.
* إضافة الرصيد الترويجي أو القسائم أو المكافآت.
* إضافة أي مبالغ أو مزايا أخرى تعتمدها مؤسسة جو دروب مستقبلاً.
ويظهر الرصيد المضاف داخل حساب المستخدم بعد إتمام عملية الإضافة واعتمادها من النظام.
⸻
الرابع عشر: استخدام الرصيد
يجوز استخدام رصيد المحفظة الإلكترونية في:
* سداد قيمة الطلبات والخدمات المتاحة داخل تطبيق GoDrop.
* دفع رسوم الخدمات التي يتيحها التطبيق.
* أي استخدامات أخرى تعتمدها مؤسسة جو دروب مستقبلاً.
ويقتصر استخدام الرصيد على داخل تطبيق GoDrop فقط.
ولا يجوز للمستخدم:
* بيع الرصيد.
* التنازل عن الرصيد للغير.
* تحويل الرصيد إلى مستخدم آخر.
* المتاجرة بالرصيد.
* استخدام الرصيد بصورة مخالفة للأنظمة أو لهذه السياسة.
⸻
الخامس عشر: عدم قابلية السحب النقدي
لا يجوز للمستخدم المطالبة بما يلي:
* تحويل رصيد المحفظة إلى حساب بنكي.
* تحويل الرصيد إلى بطاقة دفع.
* استلام الرصيد نقداً.
* استرداد الرصيد خارج تطبيق GoDrop.
ويستخدم الرصيد داخل التطبيق فقط.
ويستثنى من ذلك الحالات التي تستوجبها الأنظمة أو القرارات أو التعليمات الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
⸻
السادس عشر: الاسترجاعات والتعويضات
في حال الموافقة على أي استرداد أو تعويض أو تسوية مالية لصالح المستخدم، يجوز لمؤسسة جو دروب إعادة المبالغ إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمستخدم.
ويعد قيد المبلغ في المحفظة وفاءً صحيحاً بالتزام المؤسسة تجاه المستخدم، ما لم تقض الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.
ويجوز لـ GoDrop، دون التزام نظامي، منح العميل:
* رصيداً إضافياً.
* قسائم أو مزايا مستقبلية.
* تعويضات تقديرية.
* عروضاً أو مكافآت ترويجية.
ويكون ذلك وفق تقدير GoDrop المطلق، ولا ينشئ أي حق مكتسب للمستخدم في المطالبة بمنح مماثلة مستقبلاً.
⸻
السابع عشر: معالجة المدفوعات الإلكترونية
تتم عمليات الدفع الإلكتروني داخل تطبيق GoDrop من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين ومعتمدين وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يحتفظ تطبيق GoDrop ببيانات بطاقات الدفع أو يعالجها مباشرة إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة والضوابط الفنية المعمول بها، أو من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
وفي حال تعذر إتمام عملية الدفع أو تأخر معالجتها أو فشلها أو إلغائها أو استردادها بسبب أعطال تقنية أو إجراءات أمنية أو تأخير صادر عن مزودي خدمات الدفع أو البنوك أو الجهات المالية أو أي ظروف خارجة عن سيطرة GoDrop، فلا تتحمل مؤسسة جو دروب أي مسؤولية عن ذلك إلا بالقدر الذي تفرضه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويجوز لـ GoDrop تعليق أو رفض أو إلغاء أي عملية دفع أو استرداد أو طلب مرتبط بها عند الاشتباه بوجود احتيال أو استخدام غير مشروع أو مخالفة للأنظمة أو متطلبات الامتثال أو تعليمات الجهات المختصة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية.
وفي حال تم رد أو إلغاء أو عكس أي عملية دفع من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، فيجوز لـ GoDrop اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الرصيد أو استرداد المبالغ أو تعليق بعض الخدمات أو اتخاذ أي إجراءات نظامية أو تشغيلية مناسبة، وذلك بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
الثامن عشر: صلاحية الرصيد
لا تنتهي صلاحية المبالغ التي قام المستخدم بشحنها بنفسه ولا مبالغ الاستردادات المعتمدة والموجودة في المحفظة الإلكترونية ما دام حساب المستخدم قائماً ونشطاً ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أما الرصيد المجاني والقسائم والعروض الترويجية والمكافآت والتعويضات التقديرية التي تمنحها مؤسسة جو دروب دون مقابل، فتكون صالحة لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إضافتها إلى المحفظة الإلكترونية، ما لم تحدد مؤسسة جو دروب مدة مختلفة لذلك.
ويتم إلغاء الرصيد الترويجي أو القسائم أو المكافآت المجانية غير المستخدمة تلقائياً عند انتهاء مدة صلاحيتها، ولا يحق للمستخدم المطالبة بإعادتها أو التعويض عنها، ما لم تقرر مؤسسة جو دروب خلاف ذلك.
ويجوز لمؤسسة جو دروب مراجعة الحسابات غير النشطة لفترات طويلة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها ودون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية.
وفي حال إغلاق الحساب أو إيقافه نهائياً بسبب مخالفة الأنظمة أو هذه السياسة، يجوز لمؤسسة جو دروب إلغاء الرصيد الترويجي والقسائم والمكافآت المجانية غير المستخدمة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية أو بالمبالغ التي قام المستخدم بشحنها بنفسه أو المبالغ المستحقة له نظاماً.
⸻
التاسع عشر: الاحتيال وإساءة الاستخدام
يجوز لمؤسسة جو دروب، دون إشعار مسبق وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة، اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
* تعليق المحفظة الإلكترونية.
* تجميد الرصيد مؤقتاً.
* طلب التحقق من هوية المستخدم.
* رفض بعض العمليات.
* إلغاء أي رصيد ناتج عن احتيال أو إساءة استخدام أو خطأ تقني.
* إيقاف الحساب أو المحفظة نهائياً.
ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي استخدام غير مشروع أو احتيالي لحسابه أو محفظته الإلكترونية.
⸻
العشرون: الأخطاء التقنية
في حال إضافة رصيد إلى المحفظة نتيجة خطأ تقني أو تشغيلي أو محاسبي، يحق لمؤسسة جو دروب:
* تصحيح الخطأ.
* خصم المبلغ المضاف بطريق الخطأ.
* إلغاء العمليات المرتبطة بذلك الرصيد.
* اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد أي مبالغ تم استخدامها بصورة غير مستحقة.
ولا يترتب على ظهور الرصيد بالخطأ أي حق مكتسب للمستخدم.
⸻
الحادي والعشرون: حدود مسؤولية المحفظة الإلكترونية
إلى الحد الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لا تتحمل مؤسسة جو دروب أي مسؤولية عن:
* الأعطال التقنية الخارجة عن السيطرة.
* انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت.
* تأخر معالجة العمليات بسبب مزودي خدمات الدفع.
* الأضرار غير المباشرة.
* الخسائر الناتجة عن إدخال المستخدم لبيانات غير صحيحة.
* استخدام الحساب من قبل الغير نتيجة إخلال المستخدم بسرية بياناته.
وتقتصر مسؤولية مؤسسة جو دروب – إن وجدت – على قيمة الرصيد محل النزاع وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
⸻
الثاني والعشرون: تعديل السياسة
يجوز لمؤسسة جو دروب تعديل أو تحديث أو استبدال أو إلغاء أي جزء من هذه السياسة، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو التعويضات أو المحفظة الإلكترونية أو الخدمات والمزايا المرتبطة بها، في أي وقت ووفقاً لما تقتضيه المتطلبات التشغيلية أو التجارية أو التقنية أو النظامية.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو إشعار المستخدم بها بالوسائل المناسبة.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام تطبيق GoDrop أو المحفظة الإلكترونية أو أي من الخدمات المقدمة بعد نفاذ التعديلات موافقةً على تلك التعديلات بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ نفاذها، إلا إذا أوجبت الأنظمة أو الجهات المختصة خلاف ذلك.
⸻
الثالث والعشرون: اللغة المعتمدة وتفسير النصوص
تُعد هذه السياسة محررة باللغتين العربية والإنجليزية لغايات التيسير على المستخدمين.
وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض أو تناقض أو اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية، سواء في كلمة أو عبارة أو مصطلح أو نص أو تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة أو أي مستند تابع لها، فإن النسخة العربية هي النسخة الأصلية والمعتمدة والملزمة قانوناً، ويُعتد بها وحدها في تفسير الحقوق والالتزامات وتسوية النزاعات وأمام الجهات القضائية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
وتُعد النسخة الإنجليزية نسخة مترجمة لأغراض التوضيح والتيسير فقط، ولا يترتب على أي اختلاف في الترجمة إنشاء أي حقوق أو التزامات تتعارض مع ما ورد في النسخة العربية.
⸻
الرابع والعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وتختص محاكم مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية – بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يرتبط بها أو بتطبيقها أو تفسيرها أو تنفيذها، ما لم تقرر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية خلاف ذلك.
⸻
الخامس والعشرون: التواصل معنا
المنشأة: مؤسسة جو دروب
الاسم التجاري: GoDrop
السجل التجاري: 7054578864
المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@godrop.net
ويجوز لمؤسسة جو دروب تحديث بيانات التواصل أو وسائل الدعم الفني أو البريد الإلكتروني أو أي وسائل تواصل أخرى في أي وقت من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وتصبح البيانات المحدثة هي وسائل التواصل المعتمدة اعتباراً من تاريخ نشرها.
⸻
السادس والعشرون: أولوية هذه السياسة
تُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق GoDrop، وتُقرأ وتُفسر معها كوحدة واحدة.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والشروط والأحكام، تسري الأحكام الأكثر تحديداً فيما يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو التعويضات أو المحفظة الإلكترونية، وذلك بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
